Voici les Conditions Générales de l’école Elanguest. Merci de lire attentivement ce document avant de faire une réservation
Toute réservation est sujette à disponibilité. Aucune réservation n'est acceptée avant qu'Elanguest ait envoyé une facture correspondante à un étudiant ou son agent. Chaque membre d'un groupe ayant réservé par le biais d'une tierce personne est lié à ces conditions. Cette tierce personne est chargée d'informer les étudiants vis-à-vis de nos Conditions Générales.
Paiements
Dès qu'une réservation est reçue, une facture correspondante est éditée et informe alors l'étudiant de la somme totale due pour son séjour. Le paiement d'un acompte non-remboursable s'élevant à 20% du total est immédiatement requis, la confirmation d'une réservation ne pouvant être envoyée tant qu'Elanguest n'a pas reçu cet acompte. Tout paiement doit être effectué via transfert électronique (virement bancaire), une copie du reçu ou de la confirmation du transfert doit alors être transmise à Elanguest. Les éventuels frais bancaires sont à la charge de l'étudiant et doivent être incluses dans la somme transférée.
Dans certaines circonstances exceptionnelles, d'autres méthodes de paiement peuvent être acceptées à la discrétion d'Elanguest.
La somme totale due pour un séjour doit être réceptionnée au moins 2 semaines avant l'arrivée de l'étudiant.
En cas de réservation effectuée dans les 2 semaines précédant l'arrivée de l'étudiant, notre service réservation vous informera de la procédure à suivre pour le paiement.
En cas de réservation d'un hôtel, les étudiants doivent respecter les conditions générales de vente de l'hôtel et payer l'acompte requis en conséquence.
Transferts aéroport
Les étudiants qui réservent un logement étudiant avec Elanguest doivent aussi obligatoirement réserver le transfert depuis l'aéroport (Transfert Aller). Notre chauffeur vous accompagnera à votre logement et pourra ainsi vous donner les clefs de votre hébergement.
Pour tous les transferts Aller/Retour, depuis ou vers l'aéroport, le détail complet des vols doivent avoir été transmis à l'école au moins 7 jours avant la date d'arrivée de l'étudiant. Elanguest ne pourra être tenu responsable pour les coûts engendrés par un étudiant arrangeant son propre transport et aucun remboursement des frais de Transfert Aller ne pourra être encouru.
Les étudiants séjournant déjà à l'école, et souhaitant réserver un Transfert Retour, peuvent venir directement dans le bureau principal de l'école pour le faire, et ceci à la seule condition que la réservation soit effectuée au moins 3 jours avant le départ de l'étudiant.
Arrivée à l'école
Lors de leur premier jour de cours, les nouveaux étudiants doivent se rendre à l'école à 7:30 pour effectuer un test d'évalutation de leur anglais. Si des changements viendraient à intervenir, les étudiants seraient prévenus à l'avance pour leur permettre de prendre de nouvelles dispositions.
Cours et niveaux requis
Nos prix incluent le coût de la formation ainsi que le matériel utilisé pendant les cours d'anglais. Ceci ne comprend pas les livres additionnels, type livres d'exercices ou dictionnaires, que vous pouvez vous procurer directement à l'école.
Nous enseignons l'anglais aux niveaux A1 à C2 (Débutant à Expert)
Cours
Niveau minimum requis
Anglais Général
Tous niveaux
Anglais pour l'Emploi
A1 / Niveaux élémentaire et supérieurs
Anglais des Affaires
A2 / Niveaux pré-intermédiaire et supérieurs
Anglais Médical
A2 / Niveaux pré-intermédiaire et supérieurs
Cours d'Anglais Spécialisés
A2 / Niveaux pré-intermédiaire et supérieurs
Cours préparatoire IELTS
A2 / Niveaux pré-intermédiaire et supérieurs
Cambridge FCE
B1 / Niveau intermédiaire
Cambridge CAE
B2 / Niveaux post-intermédiaire et supérieurs
Pour tous les cours d'anglais, ainsi que vis-à-vis des demandes de changement de niveau, Elanguest se réserve le droit de placer un étudiant en fonction de ses résultats aux tests d'évaluation que l'étudiant devra effectuer à son arrivée à l'école ou bien lors de la demande de changement.
Les étudiants souhaitant suivre un cours préparatoire aux examens Cambridge devront effectuer un devoir écrit supplémentaire au moment de leur réservation. Ceci nous permettra de diriger l'étudiant vers l'examen le plus adapté à son niveau d'anglais. Le jour de leur arrivée à l'école, ces étudiants seront également interrogés sur toutes les compétences de l'anglais (oral, compréhension...). Elanguest confirmera seulement à ce moment là quel examen est le plus approprié à un étudiant. La décision finale sur le choix d'un examen revient donc à l'école et non à l'étudiant.
Heures réduites
Le tableau suivant indique comment les heures d'un cours sont adaptées lorsque seulement un étudiant est inscrit dans un cours.
Cours
Heures normales
Heures réduites
Anglais Général
3
2
Anglais pour l'Emploi
3
2
Anglais des Affaires
3
2
Examen IELTS Général
3
2
Examen Cambridge FCE/ CAE
4
3
Anglais Général Intensif
4,5
3
Anglais Général Intensif en Mini-Groupe
4,5
3
Anglais pour l'Emploi Intensif
4,5
3
Anglais des Affaires Intensif
4,5
3
Anglais Médical Intensif
4,5
3
Examen IELTS Intensif
4,5
3
Jours fériés
Les jours fériés tombant en semaine en 2015 sont détaillés dans le tableau suivant :
10-02-2015
Nauvrage de St-Paul
Mardi
19-03-2015
St. Joseph
Jeudi
31-03-2015
Fête de la Liberté
Mardi
03-04-2015
Vendredi Saint
Vendredi
01-05-2015
Fête du Travail
Vendredi
29-06-2015
St-Peter et St-Paul
Lundi
08-09-2015
Fête de la Victoire
Mardi
21-09-2015
Fête de l'Indépendance
Lundi
08-12-2015
Immaculée conception
Mardi
L'école sera fermée lors de ces jours fériés et les leçons ne seront donc pas assurées. Les heures perdues seront partiellement rattrapées lors des 4 autres jours de la semaine. Au cas où 2 jours fériés tombent la même semaine, les heures perdues ne seront pas facturées et les cours auront lieu normalement les 3 autres jours de la semaine.
Changement de cours après l'arrivée
Lorsqu'un étudiant souhaite modifier ses cours après son arrivée et change pour un cours plus intensif ou plus cher, celui-ci doit payer la différence dans sa totalité avant que le changement puisse être validé. Si le changement se fait pour des cours particuliers, des frais administratifs de l'ordre de 50 € peuvent également être appliqués. Au cas où un étudiant souhaite changer pour un cours moins intensif ou moins cher, aucun remboursement ne sera effectué.
Ponctualité
Les étudiants qui arrivent avec un retard supérieur ou égal à 15 minutes seront priés d'attendre la leçon suivante pour pouvoir participer aux cours.
Certificats de participation
Elanguest se réserve le droit de ne pas distribuer de certificat de participation à un étudiant qui aurait manqué plus de 20% de ses cours et n'ayant pas justifié ses absences. Seul Elanguest peut déterminer le niveau d'anglais de l'étudiant qui apparaitra sur son certificat.
Accommodation - Unused accommodation days
Jours non utilisés
Pour les appartements réservés avec Elanguest, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais supplémentaires pour tous les jours non utilisés qui tomberaient durant la semaine avant l'arrivée ou suivant le départ d'un étudiant.
Voici les frais en supplément suivant votre jour d’arrivée ou de départ :
Jour d’arrivée
Lundi / Mardi - Pas de supplément
Mercredi / Jeudi
•Haute saison - Chambre simple 73,00 €, Chambre partagée 42,50 € par personne
•Basse saison – Chambre simple 47,00 €, Chambre partagée 26,50 € par personne
Vendredi
•Haute saison – Chambre simple 109,50 €, Chambre partagée 63,75 € par personne
•Basse saison – Chambre simple 70,50 €, Chambre partagée 39,75 € par personne
Jour du départ
Lundi
•Haute saison – Chambre simple 109,50 €, Chambre partagée 63,75 € par personne
•Basse saison – Chambre simple 70,50 €, Chambre partagée 39,75 € par personne
Mardi / Mercredi
•Haute saison – Chambre simple 73,00 €, Chambre partagée 42,50 € par personne
•Basse saison – Chambre simple 47,00 €, Chambre partagée 26,50 € par personne
Jeudi / Vendredi - Pas de supplément
Heures d’enregistrement et de départ :
Heure du check-in : 14h00
Heure du check-out : 11h00
Les étudiants peuvent rester dans les appartements jusqu'à l'heure de leur départ, mais ils doivent avoir vidé leur chambre avant 11h00. Elanguest ne pourra pas être tenu responsable si la chambre d'un étudiant n'est pas prête lorsque celui-ci arrive avant 14h00.
Nettoyage
Les étudiants sont responsables du nettoyage quotidien de leurs appartements. Elanguest prépare les chambres pour toute nouvelle arrivé, nettoie les espaces communs des appartements et change les draps des lits ainsi que les serviettes une fois par semaine. Le changement de draps et le nettoyage des espaces communs peuvent subvenir différents jours. Les étudiants doivent respecter les règles de nos appartements qui leur seront distribuées à leur arrivée et qui sont également affichées au sein des appartements. Aucune transgression ne sera tolérée et pourra donner lieu à l'expulsion pure et simple de l'étudiant d'un appartement.
Dégâts
Les dégâts causés par des étudiants aux propriétés de l'école ou d'une personne tierce sous contrat avec l'école, doivent être payés par les étudiants immédiatement à l'école. Elanguest attend de tous ses étudiants qu'ils respectent le droit des autres étudiants de pouvoir vivre dans un environnement sûr et propre, que cela soit dans nos appartements en colocation aussi bien qu'au sein d'une famille d'accueil.
Remboursements et annulations de cours
Elanguest n'a pas d'obligation de rembourser les frais de scolarité aux étudiants ne se présentant pas à l'école ou à tout étudiant n'étant pas dans la mesure de compléter son séjour à l'école.
Si un remboursement est validé pour quelque raison que ce soit après que le paiement total ai été reçu, Elanguest appliquera des frais d'administration s'élevant à 50 € et déduira tous les frais bancaires susceptibles d'être appliqués.
Pour une annulation avant ou après arrivée, merci de vous référer aux règles suivantes :
Frais d'annulation pour les cours
Nbre de jours avant l'arrivée
Plus de 14 jours
Entre 8 et 13 jours
Entre 1 et 7 jours
Frais d'annulation
20% du coût total des cours
30% du coût total des cours
50% du coût total des cours
Frais d'annulation après l'arrivée
Si le cours est annulé après la date de début des cours, aucun remboursement ne pourra être effectué. Dans des circonstances exceptionnelles, Elanguest pourra choisir, à sa discrétion, de faire un remboursement partiel.
Annulations et remboursement des hébergements
Si un étudiant annule ses cours, tout logement réservé par le biais d'Elanguest est également annulé, à l'exception de la réservation d'un hôtel. Des frais d'annulation correspondant seront alors appliqués.
Pour notre politique d'annulation et de remboursement avant et après arrivée, voir ci-dessous.
Host Family and Apartment Cancellation Charges
Frais d'annulation pour les appartements et familles d'accueil
Nbre de jour avant l'arrivée
Frais d'annulation -
Séjour de 4 semaines ou plus
Frais d'annulation -
Séjour de moins de 4 semaines
Plus de 7 jours
20% du coût total du logement
Prix d'une semaine de logement
Nbre de jour avant l'arrivée
Frais d'annulation -
Séjour de 4 semaines ou plus
Frais d'annulation -
Séjour de 2 à 3 semaines
Frais d'annulation -
Séjour de 1 à 2 semaines
Moins de 7 jours
50% du coût total du logement jusqu'à un maximum correspondant au coût de 3 semaines de logement
Prix de 2 semaines de logement
Coût total du logement
Annulation après arrivée
Frais d'annulation -
Séjour de 4 semaines ou plus
Frais d'annulation -
Séjour de 2 à 3 semaines
Frais d'annulation -
Séjour de 1 à 2 semaines
50% du coût total du logement jusqu'à un maximum correspondant au coût de 3 semaines de logement
Annulations d'hôtel
Celles-ci sont sujettes aux frais d'annulation indiqués dans les tarifs de l'hôtel en question. Merci de lire soigneusement ces informations avant d'effectuer votre réservation. Lorsque vous confirmez votre inscription, vous confirmez également avoir pris connaissance et accepté les termes et conditions de l'hôtel, que nous vous enverrons en même temps que votre devis, ainsi que les frais qui pourront être appliqués en cas d'annulation.
Réclamations
Si, à un moment donné, un étudiant n'est pas satisfait de son séjour, il doit alors immédiatement en informer l'école par écrit et ceci avant la fin de son séjour. Aucune réclamation ne sera acceptée à la fin, ou à l'approche de la fin, d'un séjour si celle-ci n'a pas clairement été portée à l'attention de l'école comme expliqué ci-dessus.
Exclusion d'un étudiant
L'école se réserve le droit d'exclure un étudiant de l'école ou de son logement si celui-ci agi à l'encontre des règles édictées par l'école ou au détriment de l'école, d'un appartement, d'une famille d'accueil ainsi que d'un autre étudiant. En cas de manquement à ces conditions, l'école n'est sous aucune obligation d'indemniser l'étudiant ou de couvrir les frais engendrés par une telle action. De plus, l'école ne pourra être tenue responsable du remboursement des frais de rapatriement.
Responsabilité
Il est de la responsabilité d'un étudiant de s'assurer qu'il a obtenu tous les documents nécessaires à son entrée sur le territoire (passeport, visa, etc.) et de prendre connaissance des législations en place qui pourrait l'interdire ou l'empêcher de voyager. Elanguest ne pourra être tenu responsable si l'entrée d'un étudiant sur le territoire maltais lui est refusée pour quelque raison que ce soit. L'étudiant est seul responsable du respect des formalités requises par la police, les douanes ou bien les autorités sanitaires aux points de départ ou d'arrivée d'une destination particulière ainsi que lors d'un transit.
Assurances
L'étudiant est responsable de se prémunir d'une assurance voyage adéquate qui pourrait inclure également : annulation, assurance santé, perte ou vol (bagage, argent, biens personnels...), rapatriement d'urgence ainsi que toutes autres éventualités qui pourraient subvenir avant, durant ou bien après leur séjour. Elanguest ne sera en aucun cas tenu responsable du moindre coût engendré par l'absence d'assurance ou en cas de mauvaise couverture de l'assurance. Elanguest ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ainsi que de dommages ou préjudices engendrés à une personne ou à un bien personnel.
Force Majeure
Elanguest ne pourra être tenu responsable en cas de manquement, ou d'altération, de ses services sur une période donnée auquel cas où ce manquement ou cette altération est engendré par des causes étant au-delà de son contrôle. Ceci inclus mais n'est pas limité à : catastrophes naturelles, guerre, menace de guerre, grève ou conflit social, maladie, embargo, ordres du gouvernement ou tout autre cas de force majeure.
Photographies et Films
Dans certaines conditions, Elanguest peut être amener à prendre des photographies ou films promotionnels incluant ses étudiants. Si des étudiants ne souhaitent pas apparaître sur ces supports, Elanguest respectera leur décision. Il est de la responsabilité de l'étudiant de s'exclure de ces supports en le faisant savoir en temps voulu.
Décision finale
Si un problème survient et qu'il n'a pas été couvert par les Termes et Conditions mentionnés ci-dessus, nous nous réservons le droit de prendre toute action juste et raisonnable que nous pensons être appropriée.
